ATENÇÃO: Reserve um tempo para realizar sua inscrição, uma vez enviada não será possível editá-la. É importante que suas informações estejam completas. ATENÇÃO: LEIA ATENTAMENTE O COMUNICADO E AS ORIENTAÇÕES PARA INSCRIÇÃO ACIMA. O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina SEBRAE/SC com Sede em Florianópolis, assessorado pela empresa IEL/SC Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina, torna pública a realização do Processo Seletivo destinado a recrutar e selecionar candidatos para provimento de vagas existentes e formação de cadastro reserva, para o espaço ocupacional de Analista Técnico I - Atendimento, observados os requisitos mínimos constantes descritos no comunicado em anexo. Te damos as boas-vindas ao nosso processo seletivo 08/2026. Estamos felizes com o seu interesse em gerar a transformação junto aos pequenos negócios, que é o propósito do SEBRAE. Sobre os valores do SEBRAE/SC! FOCO NO CLIENTE, ORIENTAÇÃO E INOVAÇÃO, ATUAÇÃO COLABORATIVA, INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS E se você, assim como a gente quer fazer a diferença, aqui é o seu lugar, vamos juntos?! Experiência obrigatória de 6 (seis) meses nas atividades: Experiência em atendimento a clientes, preferencialmente em ambiente consultivo ou orientado a resultados; Experiência com prospecção, relacionamento e gestão de carteira de clientes; Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de desempenho; Vivência com uso de ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de relacionamento. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: - Ensino superior completo, reconhecido pelo MEC; - CNH categoria mínima “B”, válida; - Disponibilidade para viagens. Principais atividades do cargo: Gerir carteira de clientes, realizando atendimentos presenciais e remotos, com foco no desenvolvimento dos pequenos negócios; Realizar diagnóstico das necessidades dos clientes, compreendendo seu contexto, desafios e oportunidades de melhoria; Orientar e direcionar clientes quanto às soluções, produtos e serviços do portfólio Sebrae, de acordo com as demandas identificadas; Atuar de forma consultiva no atendimento, promovendo melhoria de desempenho e resultados dos clientes atendidos; Prospectar clientes de forma estruturada, conforme diretrizes institucionais e perfil de público prioritário; Planejar e organizar sua agenda de atendimentos, garantindo eficiência, qualidade e cobertura da carteira sob sua responsabilidade; Monitorar e registrar atendimentos, interações e resultados em sistemas institucionais (CRM), assegurando a qualidade das informações; Acompanhar a evolução dos clientes atendidos, avaliando a efetividade das soluções aplicadas; Analisar indicadores de atendimento e resultados, propondo melhorias contínuas na atuação; Atuar de forma integrada com equipes internas e parceiros, garantindo a entrega das soluções ao cliente; Representar o Sebrae em ações externas, eventos e atividades de relacionamento com clientes e parceiros; Contribuir para disseminação de conhecimento, boas práticas e orientações técnicas junto aos clientes e equipes internas. ATENÇÃO: Reserve um tempo para realizar sua inscrição, uma vez enviada não será possível editá-la. Dúvidas? Entre em contato através do e-mail recrutamento@ielsc.org.br LI-Onsite