Gerente Operacional – Hotel Resort
Resumo do Cargo
Liderar e coordenar todas as operações diárias dos setores de hospedagem, alimentos e bebidas, eventos, recreação e manutenção, garantindo a excelência no atendimento ao hóspede, a eficiência operacional e o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e lucratividade do resort.
Localização
* Natal -RN
Responsabilidades Principais
1. Gestão de Equipes
2. Supervisionar e desenvolver os líderes de setores (Recepção, Governança, Alimentos&Bebidas, Manutenção, Recreação, Segurança).
3. Realizar recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho e gestão de PCDs.
4. Operações Diárias
5. Assegurar o check-in/check-out ágil, limpeza e manutenção dos apartamentos e áreas comuns.
6. Gerenciar estoque, compras e controle de custos (alimentos, bebidas, suprimentos, manutenção).
7. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs): taxa de ocupação, custo por hóspede, satisfação do cliente (NPS), elaborar e apresentar relatórios a gerente e diretoria.
8. Qualidade e Padrões
9. Implementar e manter os padrões de qualidade, segurança e sustentabilidade do resort.
10. Realizar inspeções regulares (rooms, F&B, piscinas, áreas de lazer) e ações corretivas.
11. Financeiro
12. Elaborar e acompanhar orçamento operacional, propondo medidas de redução de custos e aumento de receita.
13. Analisar relatórios de vendas, margens e desempenho financeiro.
14. Atendimento ao Hóspede
15. Garantir que todas as interações com hóspedes sejam cordiais e resolutivas.
16. Tratar reclamações e sugestões, promovendo melhorias contínuas.
17. Eventos e Grupos
18. Coordenar eventos sociais, corporativos e pacotes de hospedagem (planejamento, execução, pós-evento).
19. Conformidade e Segurança
20. Assegurar cumprimento de normas de segurança, saúde, higiene e legislação trabalhista.
21. Gerenciar equipe de segurança e protocolos de emergência (incêndio, evacuação).
Requisitos
* Formação: Graduação em Hotelaria, Administração, Turismo ou áreas correlatas (MBA em Gestão Hoteleira é diferencial).
* Experiência: Mínimo 3-5 anos em cargos de gestão operacional em hotéis de 4 ou 5 estrelas, preferencialmente em resorts.
* *Conhecimentos:
* Sistema Xenios
* Gestão de custos e orçamento.
* Normas de segurança, saúde e segurança
* Inglês fluente (espanhol é diferencial).
Competências:
* Liderança e gestão de equipes multiculturais.
* Visão estratégica e senso de urgência.
* Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
* Capacidade de resolução de problemas sob pressão.
* Proatividade e orientação para resultados.
O que oferecemos
* Salário competitivo + bonificação.
* Benefícios:
* Alimentação (refeitório ou voucher).
* Plano de saúde
* Seguro de vida.
* Ambiente dinâmico e oportunidade de crescimento em empresa em expansão.