Monitorar, acompanhar e direcionar o fluxo de chamados ponta a ponta, garantindo andamento contínuo, atualização adequada e evitando tickets sem tratativa ou fora do prazo. Realizar a gestão operacional do backlog, apoiando a priorização de demandas conforme criticidade, impacto e risco de SLA. Acompanhar indicadores operacionais do suporte, identificando desvios e oportunidades de melhoria. Garantir a padronização e qualidade das informações registradas nos chamados e documentações operacionais. Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento e fluxo operacional. Apoiar a documentação e atualização de processos, fluxos e boas práticas do suporte técnico. Atuar como referência operacional para organização do fluxo de trabalho entre analistas e áreas parceiras. Monitorar chamados críticos, recorrentes ou com risco de descontentamento do cliente, apoiando ações preventivas. Contribuir para a evolução da governança operacional do suporte, com foco em eficiência e melhoria contínua. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de contabilidade Empresa: Staff & Line Consultoria Ramo: Consultoria/ Auditoria (EG)