Estamos procurando por alguém apaixonado por ajudar as pessoas em momentos críticos e transformar problemas em soluções.
Autoridade de Atendimento
Ficará responsável por ser a primeira linha de apoio aos nossos associados, oferecendo segurança e tranquilidade quando eles mais precisarem.
Responsabilidades e atribuições:
* Receber, analisar e gerenciar chamados de assistência 24h, garantindo atendimento rápido e eficiente.
* Acionar e acompanhar prestadores de serviço (guincho, chaveiro, mecânico, eletricista etc.) até a conclusão da solicitação.
* Monitorar o andamento das ocorrências em sistemas internos, mantendo registros completos e atualizados.
* Mantenha comunicação clara e contínua com o associado durante todo o processo de atendimento.
* Realizar mediação de conflitos e solucionar divergências com prestadores ou clientes.
* Emitir relatórios, atualizar indicadores e propor melhorias no processo de atendimento.
* Garantir que todos os procedimentos sigam o padrão de qualidade e tempo de resposta estabelecido pelo setor.