**Descrição do Cargo**: O Analista de Suporte é responsável por garantir que todos os sistemas, equipamentos e infraestrutura de rede estejam funcionando corretamente.
Ao trabalhar como Analista de Suporte, você será parte da equipe de TI responsável por resolver problemas técnicos e garantir que todos os sistemas estejam disponíveis e funcionando corretamente. Você também será responsável por realizar atualizações e configurações necessárias para manter a infraestrutura de rede e os sistemas operacionais atualizados.
O cargo também envolve a realização de testes operacionais e a resolução de incidentes em tempo real. Além disso, você precisará gerenciar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM) e escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
No entanto, o trabalho não para por aí! Como Analista de Suporte, você também estará envolvido em atividades operacionais, como instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão, personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários, e testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G.
Além disso, você precisará preencher e aceitar checklists de configuração e gerenciar chamados de suporte remoto. Isso inclui receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM), atender remotamente para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo, e escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Para se candidatar ao cargo, você precisará ter experiência em combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras. Além disso, é desejável ter conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.
Então, se você está procurando por um desafio profissional excitante e quer estar à frente das tendências em tecnologia, este é o cargo perfeito para você!
Requisitos e Qualificações
* Windows e Pacote Office;
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM.
Benefícios
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
* e muito mais...