Sobre a vaga Somos uma empresa de prestação de serviços de TI, gestão de infraestrutura e consultoria, localizada em Caieiras-SP. Estamos buscando um Analista de Suporte Pleno para atuar no time de suporte técnico, garantindo a operação eficiente e segura da infraestrutura de nossos clientes. Você será responsável por manter a base operacional de TI estável e escalável, contribuindo diretamente para a produtividade das empresas clientes. A posição envolve administração de sistemas, redes e ambientes Microsoft, além de suporte a melhorias e rotinas operacionais. O atendimento a usuários será parte fundamental do dia a dia, assim como eventuais implantações e manutenções de ambientes de TI. Se você é proativo, dinâmico, tem uma mentalidade de solução de problemas e capacidade de implementar melhorias nos serviços e processos de TI e ver usuários e clientes satisfeitos, esta é a chance perfeita para você! Responsabilidades e atribuições Service Desk, Suporte N1/N2, Gestão e Projetos. Atendimento presencial e remoto a usuários finais e VIP, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes. Registrar atividades de atendimento na plataforma MSP, ITSM, Service Desk (ferramenta em inglês). Seguir processos de gestão de mudanças (GMUD) e incidentes em conformidade com as boas práticas da ITIL;
Elaborar e analisar relatórios gerenciais de disponibilidade, desempenho, capacidade (KPIs e SLAs);
Elaborar e atualizar diagramas e topologias do ambiente de TI;
Elaborar e atualizar procedimentos e documentação na base de conhecimento das ferramentas de Service Desk;
Analisar e recomendar melhorias contínuas para o ambiente de TI dos nossos clientes. Conhecimento básico em infraestrutura física (cabeamento estruturado, fibra óptica, nobreak, organização de racks, etc) Gestão de contas, licenciamento e segurança em ambiente Microsoft 365, sharepoint, EntraID, Google Workspace;
Gerenciar rotinas diárias de