Sobre a Vivo
No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.
As Lojas Vivo fazem parte do segmento B2C e são o principal ponto de contato com nossos clientes, contribuindo para crescimento ainda maior da nossa base de clientes e receitas. O que move o nosso dia a dia é entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza.
Estamos presente em todos os estados do território nacional localizados estrategicamente para garantir a melhor presença geográfica entre as operadoras do Brasil totalizando mais de mil lojas e 10 mil colaboradores, entre lojas próprias e revendas.
Nossas Iconic Store possuem modelos arquitetônicos aderentes ao perfil de nossos clientes, com uma infraestrutura inovadora e moderna, fortalecendo a marca Vivo no mercado e seu diferencial na excelência de pontos de varejo, transformando as lojas em PDXs (pontos de experiência).
Missão, Visão e Propósito
Possuímos um propósito, missão e visão que asseguram nosso compromisso, respectivamente :
Apresentar por meio de nossas equipes e espaços tudo o que a Vivo tem para possibilitar, através da CONEXÃO, que as pessoas aproveitem a vida ao máximo.
Maximizar a rentabilidade do canal de lojas, atraindo e fidelizando clientes de alto valor através de uma equipe de parceiros de alta performance, excelência operacional, em ambientes de experimentação digital e localizações estratégicas.
Ser referência nacional em experiência do consumidor, inovação do ponto de venda e líderes em rentabilidade.
Tudo isso porque temos o compromisso de fazer o nosso mundo mais humano, conectando a vida das pessoas. #Reconecta
O QUE NÃO PODE FALTAR
Compromisso com a qualidade e ética;
Curtir trabalhar com pessoas e para pessoas;
Ser apaixonado (a) por encantar e fidelizar clientes;
Disposição para fazer acontecer os resultados;
Resiliência para encarar os desafios;
Ser antenado (a) e conectado (a);
Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver;
Gostar de trabalhar com Atendimento ao Cliente;
Gostar de tecnologia;
Ensino médio completo (com certificado de conclusão);
Experiência com Gestão de equipe.
Responsabilidades
Gestão operacional da pessoas.
Executar processos de RH como Admissão e Demissão.
Promover clima e ambiente adequado ao trabalho.
Dimensionar equipe e garantir adesão ao planejamento de escala.
Treinar e garantir adesão da equipe na capacitação fornecidos pela empresa.
Participar ativamente dos treinamentos;
Disseminar conhecimento e informação da empresa para a equipe (ex. através das matinais);
Gerir estoque e caixa;
Garantir satisfação dos clientes que passam pela sua loja;
Garantir qualidade nas vendas, atendimentos e na execução dos procedimentos;
Garantir positivação conforme mapa de PDV, em conjunto com Líder de Visual Merchandising;
Garantir execução correta dos processos e procedimentos da empresa na loja e pela equipe;
Monitorar atendimentos, auxiliar equipe da loja na conversão das vendas;
Monitorar TME e SMP;
Gerir Fluxo de Clientes no salão de vendas;
Garantir a medição correta do SMP, inclusive a execução correta do processo de contingencia;
Seguir regras da Anatel;
Executar os procedimentos de segurança conforme orientação da empresa;
Executar os processos administrativos da sua loja;
Abertura e fechamento de loja e caixa SAP;
Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos.
#J-18808-Ljbffr