Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta
Buscamos a Técnicos(a) de Soporte para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función, tendrás que:
* Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
* Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad
* Brindar soporte correctivo y preventivo en microinformática, impresoras, escáneres y otros equipos multimedia
* Resolver el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre la necesidad de escalamiento
* Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)
* Realizar seguimiento para recibir respuesta sobre el escalamiento
* Recibir la respuesta del escalamiento para generar pruebas de funcionamiento
* Remitir la información al cliente, una vez validada la solución, o generar una visita para acompañar en la resolución (según corresponda)
* Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento
* Cerrar el ticket
* Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y herramientas del cliente asignado
Ideal si cuentas con:
* Título técnico o egresado de carreras relacionadas con sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones, o afines
* Experiencia de 1 año o más en funciones similares
* Conocimiento en soporte de HW/SW (obligatorio)
* Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, con una jornada máxima de 48 horas semanales
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