Você se considera uma pessoa criativa, gosta de se comunicar e transmitir conhecimento? Então, temos a vaga certa para você na Atento! Esse profissional será responsável pela capacitação inicial e continuada dos especialistas que irão prestar atendimento para usuários que utilizam serviço de tecnologia. Se identificou? Venha fazer parte do nosso time de treinamento! Inscreva-se e seja OneAtento! Responsabilidades e atribuições - Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada, On the Job, Projetos e Migrações; - Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes - conforme atuação de cada site. Acionar as áreas em caso de falha ou reset; - Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis; - Lançamento de presença/ausência em sistema; - Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica; - Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc; - Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente; - Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades; - Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala; - Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento; - Elaborar e entregar certificado de entrega aos treinandos; - Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos; - Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos); - Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias; - Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega; - Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado; - Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento; - Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados; - Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas; - Garantir fluxo de funcionamento de VLAN nas salas( direcionado para Multiplicador); - Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff. Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Ensino Superior Cursando ou Completo; - Necessário possuir experiência anterior como Instrutor de Treinamento; - Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook); - Preferencialmente morar em Macaíba ou proximidades; - Diferencial possuir flexibilidade de horário; - Disponibilidade para atuar 100% presencial. Qualificações: - Pró atividade; - Criatividade; - Dinamismo e agilidade; - Boa comunicação verbal e escrita; - Facilidade para trabalhar em equipe; - Visão analítica; - Organização; - Relacionamento interpessoal; - Atitude respeitosa e firme. Informações adicionais Salário: R$ 2.000,00 Horário de Trabalho: 12:00 às 21:00 Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 6x1 com folga aos domingos Benefícios - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Vale Transporte; - Assistência Médica; - Plano de carreira; - Parcerias Educacionais. Local de Trabalho:(Presencial): Atento Macaíba - Av. Jundiaí, 38 - Centro, 59280-220, Macaíba, Rio Grande do Norte, Brasil. Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo:vem crescer com a gente Quem somos? A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) - e a líder absoluta na América Latina Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais. O que nos move? Juntar tecnologia humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes. Nossa cultura tem nome: One Atento "One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. Estamos de braços abertos pra te receber Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e p