VAGA | Técnico de Suporte Pleno Local: Belo Horizonte Área: Diretoria de Tecnologia Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h Modelo de trabalho: PresencialEstamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para atuar no suporte de TI, garantindo a continuidade das operações, a qualidade no atendimento aos usuários e o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas corporativos. Principais responsabilidades•Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software, assegurando o rápido restabelecimento das atividades do usuário.•Realizar manutenção preventiva e corretiva, configuração de computadores e notebooks, instalação de sistemas operacionais, drivers e aplicações.•Prestar suporte remoto, incluindo configuração e uso de ambientes VDI (especialmente via Microsoft Remote Desktop).•Apoiar usuários em conexões VPN, realizando diagnóstico e troubleshooting.•Atender aplicações internas e de terceiros.•Gerenciar acessos a pastas de rede, mapeamentos, permissões e validações básicas de conectividade.•Configurar e validar máquinas no domínio corporativo, utilizando Microsoft Intune e Entra ID.•Instalar e configurar softwares necessários para o ambiente corporativo e de Home Office, seguindo os padrões internos.•Atuar no cumprimento de metas e indicadores operacionais, incluindo configurações em massa de máquinas, substituições, devoluções e empréstimos de equipamentos.•Participar de treinamentos e capacitações contínuas, buscando boas práticas e melhoria constante no atendimento. Requisitos técnicos•Experiência prévia com manutenção de computadores (hardware).•Conhecimento básico/intermediário em sistemas Windows, redes e ferramentas corporativas.•Vivência com Service Desk ou Suporte Técnico será considerada um diferencial.•Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.•Conhecimento intermediário em:•MS-DOS / Power Shell / Scripts•Windows Server (gestão de usuários e objetos)•Computação em nuvem, virtualização, VPN, VDI/WVD•Atendimento ao público leigo Perfil comportamental esperado•Empatia e cordialidade no atendimento aos usuários.•Comunicação clara, objetiva e assertiva.•Organização e boa gestão do tempo.•Raciocínio lógico e foco na resolução de problemas.•Proatividade, disciplina e atenção aos detalhes.•Comprometimento com metas, indicadores e melhoria contínua.#LI-Onsite