Vaga para Analista de Suporte Sênior
A OmniK está procurando por um profissional experiente e comunicativo para atuar como analista de suporte sênior. O ideal é alguém com boa capacidade de resolução de problemas, organizado e capaz de realizar agendas de status e relatórios para clientes estratégicos.
O candidato deve ter experiência em suporte técnico ao cliente, com perfil analítico e conhecimento em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace. Além disso, é fundamental dominar a consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar) e ter excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
As responsabilidades incluem:
* Atendimento Técnico a Clientes: solucionar dúvidas técnicas e conduzir as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas;
* Análise Técnica Inicial: realizar triagem qualificada, consulta de logs e categorização precisa dos tickets;
* Condução de Agendas e Status Reports: participar e conduzir reuniões de status com clientes;
* Comunicação Multinível: traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos;
* Documentação e Base de Conhecimento: contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento;
* Atuação Proativa: identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Os requisitos são:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.