Técnico de Suporte
Estamos procurando um profissional para atuar como técnico de suporte nível 2 em grandes contratos, com foco em sistemas corporativos e aplicações de ambiente computacional.
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Responsabilidades
* Prestar suporte técnico presencial e remoto para chamados de 2º nível, em ambientes de microinformática e sistemas corporativos.
* Instalar, configurar e dar suporte a softwares, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
* Atuar no diagnóstico e resolução de falhas de hardware, software, conectividade e rede Wi-Fi.
* Acessar remotamente estações de trabalho para configuração, atualização, análise e correção de falhas, mediante autorização.
* Atender e operar filas de chamados de N2, registrando de forma detalhada as ações executadas.
* Coletar evidências, documentar soluções e manter o histórico técnico atualizado no sistema ITSM.
* Executar manutenção de cabeamento de rede/voz e organização de racks, incluindo crimpagem, conectorização e ajustes físicos de layout.
* Identificar e investigar a causa raiz de problemas técnicos, inclusive com análise de logs, bancos de dados e código-fonte (quando aplicável).
* Realizar testes e homologações com usuários para validação de correções e entregas técnicas.
* Abrir e acompanhar Requisições de Mudança (RDM), detalhando ações corretivas e preventivas.
* Gerenciar solicitações de instalação, atualização e monitoramento de drivers e softwares.
* Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.
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Requisitos Técnicos
* Experiência com atendimento de 2º nível (presencial e remoto)
* Conhecimento em Windows, pacote Office, redes, cabeamento, hardware e configuração de sistemas
* Familiaridade com ferramentas ITSM
* Capacidade de análise e simulação de erros técnicos
* Diferencial: atuação com processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI
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Perfil Esperado
* Postura profissional, apresentação adequada e boa comunicação com o usuário final
* Capacidade analítica para resolução de problemas técnicos