Buscamos um Analista de Pós-Vendas. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a conclusão da venda. Responsabilidades e atribuições: Realizar o acompanhamento de clientes após a compra, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente; Manter comunicação ativa com os clientes para resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação; Coordenar e acompanhar a execução de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções de produtos; Identificar e registrar oportunidades, contribuindo para o aumento de vendas e a fidelização do cliente; Realizar o follow-up com os clientes para garantir que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas; Auxiliar em processos de trocas, devoluções ou reclamações, garantindo que os clientes recebam um atendimento rápido e satisfatório; Solicitar um feedbacks dos clientes para avaliação; Acompanhar as métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, buscando constantemente aprimorar os resultados. Competências técnicas (Hard Skills): Graduando ou graduado em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Excel; Experiência mínima de 6 meses; Será um diferencial experiência de pós vendas em concessionárias. Competências Comportamentais (Soft Skills): Proatividade; Boa comunicação; Resolutividade; Bom relacionamento interpessoal; Capacidade analítica e foco em resultados; Organização e atenção aos detalhes. Informações Adicionais: Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h, com escalas aos sábados das 9h às 13h. Necessário disponibilidade de horários no fechamento do mês. Responsabilidades e atribuições: Emitir relatórios e acompanhar os resultados; Analisar em conjunto com a gestão, demandas operacionais, referente ao planejamento estratégico; Realizar os processos administrativos do pós vendas;Auxiliar nos programas do pós vendas; Acompanhar os processos de pós-venda, como ordens de serviço, garantia, recalls e fidelização; Administrar a responsabilidade pelo caixa; Manter o cliente informado sobre o andamento de solicitações e reparos; Apoiar os serviços de funilaria; Colaborar com a equipe de vendas e oficina da concessionária para garantir a melhor experiência do cliente; Ser a ponte de toda comunicação com o cliente do pós vendas. Requisitos e qualificações: Conhecimento básico em Office 365; Carteira de Habilitação, categoria B; Facilidade em comunicação; Experiência no área administrativa, será um diferencial ter atuado no ramo automotivo; Ensino médio completo, desejável cursando superior. Benefícios: Vale transporte; Vale alimentação ou refeição - Alelo no valor de R$ 720,00; Day off aniversário (no seu dia ou dentro do mês de celebração); Licença maternidade/paternidade estendido; Plano de Saúde UNIMED (após 3 meses de experiência - sem mensalidade - 50% coparticipação em consulta, exames, procedimentos); Convênio SESC; Dia da fruta; Open café.