Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com atendimento ao cliente no mercado Alemão garantindo uma experiência de excelência no pós-compra. Principais responsabilidades: • Atendimento via telefone • Suporte em solicitações pós-compra: reembolsos, rastreio, recuperação e dúvidas sobre produtos • Escalonamento de casos críticos • Registro e categorização de tickets • Apoio às operações de Customer Support Requisitos inegociáveis: • Experiência prévia em atendimento ao cliente • Familiaridade com ferramentas de helpdesk/CRM • Alemão fluente Buscamos alguém com: • Comunicação clara e empática • Organização e atenção aos detalhes • Resiliência • Proatividade na resolução de problemas • Proatividade na resolução de problemas Modelo de contratação: PJ Trabalho 100% remoto Remuneração fixa + variável Escala de horário comercial Alemã (5 horas à frente do Brasil)