**Descrição do Cargo:**
Especialista em Suporte e Atendimento - Unidade de Campo
O cargo visa oferecer uma excelente experiência ao cliente, garantindo a satisfação com os serviços prestados. O Especialista em Suporte e Atendimento é responsável por promover eficiência e padronização dentro da organização, focado em administrar os Serviços Autorizados. A função exige competências analíticas para gerenciar dados e análises, suportando as estratégias do negócio.
**Responsabilidades Principais:**
- Garantir e apoiar a performance dos Serviços Autorizados de sua região nas modalidades de contrato de manutenção e garantias técnicas;
- Controlar a execução dos serviços de campo, visando atender a expectativa do cliente, SLAs contratados/alinhamados e padrões de segurança;
- Realizar visitas técnicas em campo e auditorias aos Serviços Autorizados, conforme cronograma, sobre soluções técnicas, alinhamentos com o cliente e eventualidades de manutenção que demandam verificação em campo;
- Atuar como responsável técnico pela região, conforme exigência do CREA e assinar as ARTs da região designada;
- Manter comunicação efetiva com os Serviços Autorizados referente às atualizações técnicas dos produtos da marca Wayne, questões documentais, Gestão de performance e programações de serviços;
- Manter comunicação efetiva com os Serviços Autorizados referente à manutenção de equipamentos sob parque instalado de contratos de serviços;
- Desejável recomendar e registrar melhorias propostas em nossos produtos, visando facilitar a manutenção e operacionalidade dos equipamentos comercializados pela marca Wayne;
- Realizar interface com a equipe interna de atendimento ao cliente, visando analisar performance de atendimento das solicitações de serviços, recorrência de chamados e identificar pontos críticos, para definição de plano de ação e gestão da performance da rede autorizada;
- Definir e aplicar a Política de distribuição, que rege o espaço geográfico destinado para cada Serviço Autorizado;
- Identificar oportunidades de implementações de soluções a partir das análises, visitas de campo e visitas a clientes, e realizar interface com o time comercial;
- Responder pelo processo de qualificação, credenciamento e descredenciamento do Serviço Autorizado sob sua gestão, conforme política, e suportar o time de EHS quanto à gestão das documentações;
- Responder por todos os custos de manutenção e garantias técnicas praticados em sua área de atuação. Negociações de contrato, peças e insumos para os contratos, serviço spot em instalações, bombas e automação e processos de licitação;
- Participar nas investigações de quase acidentes e acidentes relacionados ao produto e aos Serviços Autorizados, em parceria com a área de EHS;
- Zelar por sua integridade física e de terceiros, cumprindo as normas de segurança adequadamente, conforme os valores corporativos;]
**Conhecimentos Específicos/Habilidades:**
- Ensino superior completo em Engenharia Mecânica;
- Desejável: Curso técnico em mecânica/elettrônica;
- Pacote Office;
- CNH (licença de motorista válida);
- Perfil motivado por desafios, com foco em excelência operacional;
- Habilidades de comunicação e liderança de equipes multidisciplinares, gerindo e conduzindo melhorias de processos;
- Forte capacidade analítica, habilidade para gestão de dados e análises, suportando as estratégias do negócio;
- Habilidade para organizar tarefas, priorizar atividades e planejar o trabalho de forma eficiente;
- Habilidades para trabalhar em ambiente com alto ritmo com foco na resolução de problemas;
- Disponibilidade para viagens;
**Vantagens do Cargo:**
É uma oportunidade para desenvolver habilidades técnicas e de liderança, contribuir para a excelência operacional e participar de um ambiente dinâmico e colaborativo.],