Descrição da Vaga:
Analista Automação NOC Sênior
Duração:
12 meses
Forma de atendimento:
Híbrido, com a primeira semana presencial para integração com a equipe e o ambiente do cliente. A cada dois meses, haverá uma semana completa presencial no cliente com despesas pagas.
Perfil desejado
O consultor NOC será responsável por detalhar requisitos funcionais, refinar e orquestrar processos de forma end to end com todas as frentes.
O profissional deverá:
* Orquestrar e refinar ajustes que os líderes técnicos das frentes precisam realizar em seus sistemas fontes e na geração de logs a serem consumidos pelo Zabbix.
* Trabalhar em parceria com o time de automação Zabbix, refinando junto aos desenvolvedores e líderes técnicos, planejando sprints, acompanhando dailys e garantindo a qualidade das entregas.
* Entregar gestão à vista, abrangendo visões operacionais, táticas e executivas.
* Gerenciar demandas no modelo ágil, com validação das entregas por sprint.
* Possuir perfil analítico, com habilidades em status report, gestão à vista, organização e participação de reuniões, melhoria contínua, metodologias ágeis e Excel.
Atividades principais
O consultor terá foco em gestão de melhorias e automação de alertas, sendo responsável por:
* Gerenciar o backlog:
Registrar e refinar as melhorias dos alertas de todos os sistemas envolvidos, utilizando o CSC ITSM do cliente.
* Falsos positivos e adequações de alertas existentes:
Diagnosticar e analisar falsos positivos ou adequações de alertas de forma proativa, priorizando os mais relevantes até resolver todos os problemas que afetam a produtividade e o valor percebido dos alertas.
* Novos alertas:
Capturar oportunidades, registrar imediatamente no backlog e delegar para o líder técnico da frente para refinamento da regra.
* Fontes de informação:
Trabalhar com incidentes e RCA para antecipar incidentes e criar alertas eficientes para diagnóstico e recuperação rápida.
* CAB/GMUD:
Participar de todas as agendas para compreender novas alterações em produção que requerem alertas no NOC, incluindo sistemas novos e legados.
* Automação de correções:
Analisar incidentes recorrentes com líderes das frentes e propor automações para que alertas disparem ações corretivas sistêmicas, eliminando riscos de incidentes.
* Orquestração do plano à execução:
Interagir e colaborar com líderes técnicos de cada frente para tratar falsos positivos e novos alertas, determinar atividades de refinamento e planejar sprints de execução junto ao parceiro de desenvolvimento, mantendo todas as ações em um backlog único.