Descrição da vaga
Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE
Local de Trabalho: JOÃO PESSOA - PB
Diretoria: DIR SERV AO CLIENTE CENTRALIZADO
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!
Responsabilidades e atribuições1. Instalação de serviços
* Instalar internet (fibra ou banda larga), TV por assinatura e telefone fixo
* Configurar roteadores, modems e equipamentos
* Garantir que o serviço esteja funcionando corretamente no cliente
2. Manutenção e reparo
* Identificar e corrigir falhas técnicas
* Realizar visitas para manutenção preventiva e corretiva
* Trocar equipamentos defeituosos
3. Diagnóstico de problemas
* Analisar quedas de conexão, lentidão e instabilidade
* Testar sinal, cabeamento e equipamentos
* Verificar rede interna do cliente
4. Atendimento ao cliente
* Explicar o funcionamento dos serviços e equipamentos
* Orientar o cliente sobre uso correto
* Garantir uma boa experiência de atendimento
5. Registro de atividades
* Atualizar sistemas com informações do serviço realizado
* Registrar ocorrências, soluções e status do atendimento
* Seguir padrões e processos da empresa
6. Atendimento em campo (quando aplicável)
* Deslocamento até a casa/empresa do cliente
* Cumprimento de agenda e prazos
* Organização dos materiais e ferramentas
7. Cumprimento de normas
* Seguir normas de segurança (principalmente em instalações externas)
* Respeitar padrões técnicos da empresa
* Garantir qualidade no serviço entregue
Requisitos e qualificações
ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
CNH DEFINITIVA
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você: Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê. Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility. Ter flexibilidade de horário. Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto;
certificações e cursos online;
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira. Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo
#J-18808-Ljbffr