Estamos em busca de um profissional para atuar na
retenção de clientes
, garantindo que eles continuem aproveitando os benefícios do Cartão de TODOS.
Você será responsável por entender os motivos de cancelamento, oferecer alternativas que façam sentido para o cliente e manter um bom relacionamento, tanto
por telefone, WhatsApp e outros canais digitais quanto no atendimento presencial
. Seu trabalho será fundamental para reduzir o churn e fortalecer a base ativa de clientes.
Principais atividades:
* Atender clientes que solicitaram cancelamento
presencialmente e nos canais de atendimento
(telefone, WhatsApp, etc).
* Apresentar soluções personalizadas para manter o cliente ativo.
* Negociar e argumentar de forma clara e respeitosa, sempre buscando a melhor experiência para o cliente.
* Registrar corretamente os motivos de cancelamento no sistema para apoiar a análise de indicadores.
* Oferecer opções de benefícios, renegociação ou formas de pagamento mais adequadas.
* Seguir as estratégias de retenção definidas pela empresa e participar das campanhas vigentes.
* Apoiar o time de Adimplência quando necessário, trabalhando juntos para recuperar clientes.
* Contribuir com ideias para melhorar processos e reduzir o índice de cancelamento.
O que esperamos que você tenha:
* Boa comunicação e capacidade de ouvir o cliente.
* Habilidade para negociar e transformar objeções em oportunidades.
* Inteligência emocional para lidar com situações de insatisfação.
* Organização para registrar dados de forma correta e seguir os processos.
* Vontade de atingir metas e buscar melhorias no dia a dia.
Requisitos:
* Ensino médio completo (superior em andamento é um diferencial).
* Experiência em atendimento ao cliente (presencial ou remoto), cobrança, vendas ou retenção.
* Conhecimento básico de informática e facilidade com sistemas.