Somos uma consultoria de Recursos Humanos e estamos assessorando uma agência de turismo, na contratação de um(a) Analista de Pós-Venda, com foco em excelência operacional, organização de dados e cuidado com a experiência do viajante. ?? Missão do Cargo Garantir que cada viagem confirmada seja executada com excelência operacional, precisão financeira e cuidado humano, assegurando uma experiência fluida, segura e alinhada ao padrão premium da marca, desde o pós-venda até o embarque. ?? Formato de Trabalho Teletrabalho (100% remoto) Sem controle de jornada Remuneração vinculada a entregas e performance Sem exigência legal de horas mínimas ou máximas diárias ?? Competências Técnicas e Comportamentais Forte organização administrativa e financeira Facilidade no uso de planilhas (Excel), sistemas e automações Comunicação escrita e verbal clara, objetiva e profissional Postura calma, acolhedora e segura no atendimento ao cliente Alto nível de atenção aos detalhes e conferência de informações Raciocínio lógico, perfil analítico e capacidade de resolução de problemas Boa memória e habilidade para lidar com múltiplas informações simultaneamente Capacidade de antecipar riscos e prevenir falhas operacionais Criatividade e iniciativa para melhoria de processos, controles e fluxos ?? Principais Responsabilidades 1?? Comunicação com o Viajante (BOTCONVERSA e WhatsApp) Atuar como ponto central de apoio informativo no período pré-viagem Responder dúvidas com clareza, segurança e agilidade Executar comunicações estruturadas via BOTCONVERSA Criar e organizar grupos de WhatsApp de pré-reunião 2?? Gestão de Dados dos Viajantes Coletar, conferir e organizar dados em planilhas e sistemas internos Garantir confiabilidade, organização e rastreabilidade das informações, como: Cópia de passaporte Ficha de inscrição Preferências alimentares e de assento Outras informações relevantes da viagem 3?? Emissão de Serviços e Conferências Emissão de seguro-viagem Emissão de passagens aéreas nacionais Emissão e acompanhamento de vistos Marcação de assentos junto às companhias aéreas Realização de check-in nacional e internacional Conferência rigorosa de passagens aéreas: Nomes conforme passaporte Datas, horários, voos e conexões 4?? Pós-Viagem e Fidelização Registro correto das viagens realizadas no sistema Atualização do Programa de Fidelidade Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Turismo Nível hierárquico: Analista