Como parte da nossa equipe, você irá desempenhar o papel de Coordenador de Planejamento, responsável por realizar a extração de relatórios de produtividade e garantir o cumprimento da escala de trabalho.
Atribuições do Cargo
* Extração de Relatórios: Você será responsável por extrair relatórios detalhados sobre login/logout, pausas, nível de serviço, volume de chamadas;
* Gerenciamento da Escala de Trabalho: Preparar e acompanhar o cumprimento da escala de trabalho, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos;
* Desenvolvimento de Indicadores: Realizar a manutenção e desenvolvimento de relatórios e indicadores quantitativos e qualitativos das atividades das equipes, permitindo a tomada de decisões informadas;
* Monitoramento de Chamadas: Monitorar as filas de chamadas e orientar os superiores quanto ao redimensionamento, garantindo a eficiência do processo;
* Treinamento de Operadores: Treinar os operadores para elaborar os relatórios e preencher os formulários referentes à área, garantindo a consistência dos dados;
* Prestação de Suporte aos Clientes: Realizar contato ativo com clientes críticos e realizar a movimentação de peças entre parceiros, garantindo a satisfação do cliente;
* Suporte Técnico: Prestar suporte aos instaladores de campo da indústria e rastreadores, garantindo a resolução rápida das questões técnicas.