Job type: Full-time employee Full-time employeeTudo o que fazemos só é possível com as pessoas no centro, por isso, somos comprometidos com a inclusão e valorizamos as diferentes formas de contribuir com a criação de um amanhã mais positivo. Queremos uma Auren ainda mais diversa! Encorajamos que pessoas com deficiência se candidatem, como também mulheres, pessoas LGBT+, pessoas negras e indígenas, de diferentes idades e regiões!Estamos buscando um(a) Analista III (Sênior) de Experiência do Cliente para fortalecer nosso time com uma atuação estratégica na evolução das jornadas, nos processos de atendimento e no uso de dados para direcionar melhorias. O(a) profissional será protagonista na análise de jornadas B2B, na evolução do Salesforce Service e no desenvolvimento de insights que apoiem a tomada de decisão e a transformação da experiência do cliente.Mapear, revisar e melhorar jornadas do cliente B2B, identificando pontos de fricção e oportunidades de eficiência.Atuar na evolução do Salesforce Service Cloud, estruturando fluxos, automações e melhorias de experiência.Estruturar e acompanhar métricas de CX (NPS, CSAT, CES, LTV), garantindo visão integrada dos indicadores de jornada.Liderar processos de Voice of Customer (VoC) B2B, consolidando feedbacks de múltiplos canais (pesquisas, atendimento, reclamações) e transformando-os em hipóteses, insights e direcionadores de melhoria.Desenvolver dashboards e relatórios em PowerBI para dar visibilidade às jornadas e indicadores de experiência.Trabalhar em parceria com as áreas internas para promover digitalização e melhorias contínuas.Suportar áreas usuárias na interpretação de dados e na evolução da experiência em diferentes etapas da jornada.Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Experiência sênior em Customer Experience, desenho de jornadas, atendimento ou produtos digitais.Conhecimento em Salesforce Service Cloud.Mentalidade digital, foco no cliente e visão integrada de processos.Experiência no setor de energia é um diferencial.Conhecimentos em PowerBI, SQL, Python ou outras ferramentas analíticas serão considerados diferenciais.Buscamos alguém com visão de jornada, profundidade analítica e motivação para transformar experiências ponta a ponta.A soma da nossa energia com a sua impulsiona pessoas e negócios.Nossa estratégia de crescimento transformacional nos levou à posição de terceira maior geradora de energia do país, com 8,8 GW de capacidade instalada. Estamos presente em nove estados, com 39 ativos e um portfólio diversificado de fontes eólica, solar e hídrica — que nos coloca entre as líderes na produção de energia 100% renovável.Somos um dos maiores players do mercado nacional, consolidando nossa posição como comercializadora de energia líder no mercado brasileiro: somente em 2023, foram 4,1 GW médios comercializados. Oferecemos produtos que geram eficiência energética para apoiar clientes de diferentes portes nos segmentos do varejo e atacado.Com o propósito de gerar resultados admiráveis e um legado positivo para a sociedade, somos guiados pela sustentabilidade, ética e segurança, com foco no bem-estar de nossas pessoas e no impacto positivo para a sociedade.Geramos resultados que impactam positivamente todo o ecossistema: com grande capacidade de execução e poder de transformação, criamos e compartilhamos valor para surpreender os nossos clientes.Fortalecemos pessoas e relações: a energia da Auren emana das nossas pessoas, o centro de todas as nossas relações. Ao somar potências e fomentar inclusão e diversidade, nos fortalecemos e nos potencializamos, juntos.Energizamos o amanhã: com coragem para o novo e aprendendo sempre, trabalhamos continuamente para um futuro mais leve, limpo e sustentável.Geração de energia 100% renovável com escala;Capacidade instalada de 8,8 GW;Matriz limpa e diversificada com ativos distribuídos em 9 estados;Ampla carteira de clientes, que movimentou 4,1 GW em 2023;Portfólio diversificado de produtos e soluções com foco nas necessidades dos clientes;Investimento contínuo em inteligência de mercado e digitalização;Projetos sociais e nas comunidades do entorno de nossas operações, incentivando o empreendedorismo, a geração de renda, a inclusão de pessoas com deficiência no mercado e a ampliação do acesso de crianças, jovens e adultos ao esporte, lazer, cultura e educação;Ecossistema de inovação, com aporte em startups como Aquarela Advanced Analytics, Flora Energia e Way2 Technology;Em 2024 anunciamos a criação da GUD Energia, uma joint-venture com a Vivo para ampliar nosso portfólio no atendimento a empresas que buscam reduzir a conta de luz de uma forma simples e sustentável;Também em 2024, concluímos a aquisição da Esfera Energia, fortalecendo nossa atuação no segmento de comercialização de energia.Alguns dos benefícios para quem faz parte da nossa sinergia:FuncionaisAlimentação: refeitório, VR ou VA;Plano Médico e Odontológico;Previdência Privada;Programa de Remuneração Variável anual, conforme atingimento de metas.Convênio com Academias.Desenvolvimento profissional e humanoIncentivo ao voluntariado em ações e programas sociais dos quais a Auren faz parte;Grupo de Diversidade e Inclusão aberto para novos integrantes (membros ou aliados);Flexibilidade de horários e modelo híbrido de trabalho (para área corporativa)Se isso faz sentido para você, vem ser Auren com a gente!Quer saber mais sobre tudo o que acontece na Auren? 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