**Descrição**:
Buscamos um funcionário para integrar nosso time de Governança e Operações de CX trabalhando a frente no desenvolvimento e implementação da Medallia (líder mundial no segmento de gestão de operações de NPS) em nossa Companhia. Contratamos a Medallia recentemente e precisamos de alguém em nosso time para nos apoiar na busca pelo amplo uso da ferramenta, potencializando todas as suas possibilidades e oportunidades.
Como Analista Sênior de CX com foco no desenvolvimento e acompanhamento da Medallia você:
- Vai ser responsável pela evolução da ferramenta Medallia dentro da Bradesco Seguros, lidando com todas as oportunidades e desafios que um processo como esse traz: pouca previsibilidade, desenvolvimento rápido, entrega de valor constante
- Será responsável pelo acompanhamento de nossa consultoria e área de TI em suas demandas diárias, sendo o ponto focal em tudo que tange tecnologia
- Trabalhará no desenvolvimento de uma estratégia de expansão da ferramenta, considerando a ampliação de pesquisa para diferentes stakeholders (corretores, segurados, clientes pj e também, por que não, funcionários)
- Fará a gestão do backlog de implementações da Medallia, ponderando entrega de valor, complexidade de desenvolvimento e necessidades de negócio
- Provocará a manutenção e evolução de todos os dashboards, através da identificação das necessidades de negócio, melhoramento dos gráficos e cruzamentos de dados, afim de entregar cada vez mais valor através para os usuários da ferramenta.
- Será responsável por fazer configurações de pesquisas em diferentes canais, definindo parâmetros e promovendo testes A/B junto ao time de CX Analytics, objetivando um aumento nas taxas de respostas e conversão de pesquisas
Requisitos desejados: O que você precisa ter:
Experiência prévia comprovada de ao menos 5 anos em áreas de Experiência do Cliente;
Conhecimento em ferramentas de gestão de NPS (preferencialmente Medallia) é um diferencial;
Conhecimento em Pacote office e Inglês intermediário.
Esperamos que você:
- Lide bem com planilhas de Excel
- É fundamental que você domine o inglês. A Medallia possuí muitos cursos, artigos, webinars disponíveis nessa língua e adoraríamos contribui com a sua certificação na ferramenta.
- É importante que você tenha proatividade para propor atividades e evoluir sempre o escopo de suas atividades.
- É essencial que tenha facilidade na gestão do próprio tempo, tenha iniciativa e seja organizado em suas entregas.
- Noções básicas sobre base de dados será considerado um diferencial.