Nosso cliente está procurando por um especialista em operações de cobrança e atendimento para liderar projetos críticos que transformem a experiência do cliente.
Função
O(a) Consultor(a) de Negócios será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir tudo isso em recomendações que realmente movem as operações dos nossos clientes.
* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades;
* Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento;
* Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas;
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente;
* Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes;
* Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua;
* Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica;
* Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada;
Requisitos
O(a) candidato deve ter:
* Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins;
* Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics;
* Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance;
* Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI;
* Habilidade avançada de análise e síntese: transformar dados diversos em visão estruturada;
* Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos;
* Capacidade de liderar times e conduzir conversas difíceis quando necessário.
Benefícios
Você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente exigente, meritocrático e acelerado, onde cada insight gera impacto direto.
Ouvidos e Vistos
Nossa empresa valoriza a experiência com Speech Analytics, vivência com análise de interações humanas (voz e texto) e métricas de experiência.