Description VP Engenharia e Serviços ao Cliente Diretoria de Operações de Redes Local: Rio de Janeiro - RJ Para proporcionar a melhor experiência aos clientes, a área de Engenharia e Serviços ao Cliente atua diretamente na evolução tecnológica, qualidade e expansão da rede móvel. A equipe é responsável por buscar novas tecnologias, planejar melhorias contínuas e garantir a excelência dos serviços oferecidos pela Telefônica. Se você gosta de desafios, tecnologia e resolução de problemas, venha fazer parte deste time! Responsibilities Analisar e diagnosticar reclamações técnicas dos serviços móveis de voz, dados e SVA recebidas pelo STRD, oriundas das áreas de atendimento técnico PF e PJ, garantindo elevado índice de resolutividade. Prestar suporte às demais áreas técnicas e operadoras, realizando pré-diagnósticos assertivos para agilizar o tratamento e a resolução dos incidentes. Principais atividades: Tratar reclamações técnicas utilizando ferramentas de diagnóstico da rede móvel; Coletar evidências técnicas, anexar informações e encaminhar eventos para as áreas técnicas de segundo nível; Acionar outras operadoras quando identificado que a causa da falha é proveniente das mesmas. Prerequisites * Curso Técnico completo (Eletrônica, Telecom ou afins), *Disponibilidade para trabalhar em escala; * Conhecimentos básicos em banco de dados (SQL); * Habilidade para realizar consultas e análise de dados; * Facilidade para interpretar informações técnicas e gerar relatórios; * Interesse em automação e análise de indicadores de redes de telecomunicações; * Boa comunicação escrita e verbal. Experiences Veja o que ofereceremos* para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! VivoDiversidade VemPraVivo