Descrição do Cargo
Buscamos profissionais qualificados para atuar como especialistas em solução de problemas em ambientes corporativos.
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Responsabilidades
* Prestar suporte técnico presencial e remoto para chamados de nível 2;
* Instalar, configurar e dar suporte a softwares, sistemas operacionais e aplicações corporativas;
* Atuar no diagnóstico e resolução de falhas de hardware, software, conectividade e rede Wi-Fi;
* Acessar remotamente estações de trabalho para configuração, atualização, análise e correção de falhas, mediante autorização;
* Atender e operar filas de chamados de N2;
* Coletar evidências, documentar soluções e manter o histórico técnico atualizado no sistema ITSM;
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Requisitos Técnicos
* Experiência com atendimento de nível 2 (presencial e remoto);
* Conhecimento em Windows, pacote Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas;
* Familiaridade com ferramentas ITSM;
* Capacidade de análise e simulação de erros técnicos;