Certificações Desejáveis
Lean Six Sigma
DESCRIÇÃO
DESCRIÇÃO
CONCENTRIX
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de colegas.
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Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Resumo da Função
O Supervisor de Qualidade e Treinamento é responsável por liderar, coordenar e motivar equipes de analistas de qualidade e de treinamento, garantindo a excelência operacional, a melhoria contínua de processos e o desenvolvimento técnico e comportamental das equipes.
Principais Propósitos
Conduzir análises qualitativas com foco na melhoria de processos e experiência do cliente.
Criar e manter matrizes de treinamento inicial e reciclagem, mapeando planos de aula e grades de treinamento.
Desenvolver e implementar padrões de análise e métricas de desempenho (KPI’s).
Apoiar a gerência com dados e relatórios estratégicos para reuniões com o cliente.
Garantir o cumprimento de metas e prazos definidos.
Elaborar estratégias de comunicação, mapeamento de processos e materiais executivos.
Validar relatórios e conteúdos desenvolvidos pelas equipes de qualidade e treinamento.
Promover o desenvolvimento de competências e habilidades da equipe.
Experiência
Experiência em liderança de analistas de qualidade e/ou instrutores de treinamento em Contact Center.
Formação
Ensino superior em andamento (obrigatório).
Ensino superior completo (diferencial).
Certificações Desejáveis
Lean Six Sigma
COPC
Gestão da Qualidade
Gestão de Pessoas
Idiomas
Inglês (conversação, leitura e escrita)
Local de Trabalho
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
Nível hierárquico: Supervisor
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas
Inglês (Avançado)
HABILIDADES
Treinamento
Inglês
Qualidade
#J-18808-Ljbffr