Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.
Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.
Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.
Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!
#SyncWithLife
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* Vivência em Customer Success ou relacionamento estratégico com clientes B2B
* Atuação com gestão de carteira ativa de clientes
* Familiaridade com soluções SaaS
* Capacidade de conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com clientes
* Conhecimento de indicadores de Customer Success, como MRR, churn, NRR e Health Score
* Comunicação consultiva, organização e capacidade analítica
* Utilização de CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes
* Uso de ferramentas digitais ou Inteligência Artificial para ganho de produtividade
Diferenciais
* Vivência com plataformas de comunicação omnichannel
* Atuação com expansão de receita em base de clientes
* Experiência com clientes dos segmentos financeiro, saúde, varejo ou telecom
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* Gerenciar carteira de clientes, acompanhando continuamente a evolução da jornada
* Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e desenvolvimento das contas
* Garantir a execução dos planos de sucesso e o alinhamento de expectativas com os clientes
* Monitorar indicadores de saúde da carteira e nível de adoção das soluções
* Atuar preventivamente na mitigação de riscos de churn
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base ativa
* Atuar nas negociações de renovação e evolução contratual
* Analisar indicadores de retenção, engajamento e receita recorrente
* Contribuir para a evolução de processos, rituais e playbooks de Customer Success