Descrição do Cargo
O Analista de Infraestrutura Pleno I atua com sustentação dos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) com foco em suportar as operações de lojas físicas; identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link; acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços.
Responsabilidades
* Tratar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente;
* Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas;
* Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
* Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação.
Requisitos
* Experiência em trabalhar com metodologia (ITIL e Framework Scrum);
* Conhecimento ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;
* Conhecimento básico em scripts em powershell.