Garantir agilidade, organização e excelência no atendimento digital, atuando diretamente no monitoramento de leads, vendas online, canais digitais e experiência do cliente, contribuindo para o aumento de conversão, satisfação e eficiência operacional.Atendimento e Gestão de Leads (CRM – Loja Digital)Monitorar continuamente os leads recebidos via CRM (Loja Digital).Garantir primeira resposta em até 12 minutos, conforme padrão da empresa.Responder oportunidades com agilidade, clareza e foco em conversão.Direcionar leads corretamente para o time responsável, quando necessário.Fazer rondas diárias de oportunidades no CRM de Boticário e Óticas CarolOperação de Vendas Online (Clique Retire e Delivery)Monitorar as plataformas de venda Clique e Retire.Separar, conferir e preparar pedidos para retirada em loja.Garantir que os pedidos estejam prontos em até 1 hora após a compra.Acompanhar e monitorar pedidos de delivery, assegurando fluidez no processo.Comunicação com Clientes e ComunidadeDar boas-vindas a todos os novos participantes do Grupo VIP de WhatsApp.Manter comunicação cordial, clara e alinhada ao tom da marca.Apoiar ações de relacionamento e fidelização dentro do grupo.Redes SociaisProgramar e publicar conteúdos nas redes sociais por meio da plataforma Sprinklr.Monitorar e responder mensagens do Direct do Instagram com agilidade e empatia.Apoiar o time de marketing no cumprimento do calendário digital.Experiência do Cliente (NPS)Monitorar as notas NPS enviadas por clientes e revendedoras.Identificar alertas, elogios e pontos de melhoria.Encaminhar feedbacks relevantes para os responsáveis.