JOB DESCRIPTION
A área de Sinistro Auto da Porto é o coração do nosso compromisso com o cliente. Atuamos diretamente no suporte a segurados, oficinas e corretores, com o objetivo de garantir a melhor experiência de atendimento e comodidade. Zelamos pela excelência técnica, agilidade na entrega e pelo equilíbrio entre qualidade e custo de reparo.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. Vistorias e Orçamentação: Realizar inspeções presenciais ou digitais em veículos sinistrados de todos os segmentos, utilizando o sistema SOMA para apuração precisa de valores;
2. Análise Técnica: Efetuar vistorias complementares conforme as normas internas, garantindo a integridade técnica do processo;
3. Regulação de Sinistros: Analisar coberturas securitárias e, sempre que necessário, atuar na coleta de esclarecimentos junto a clientes e corretores;
4. Gestão de Processos: Acompanhar o fluxo operacional via sistema para análise de aprovação, liberação ou recusa (total/parcial);
5. Suporte Consultivo: Atuar como braço técnico para as equipes de análise, sanando dúvidas e fundamentando decisões complexas;
6. Foco no Cliente: Garantir a resolutividade e agilidade no atendimento por múltiplos canais (telefônico, presencial ou eletrônico), seguindo as diretrizes de excelência da companhia.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
7. Formação: Ensino Superior (cursando ou completo),
8. Experiência: Sólida atuação no setor automobilístico, com foco em regulação de sinistros e orçamentação;
9. Conhecimento Técnico: Domínio em mecânica, elétrica, funilaria e pintura automotiva;
10. Habilidades Operacionais: Familiaridade com análise de indicadores, processos logísticos e fluxos de atendimento;
11. Perfil Negociador: Capacidade de comunicação assertiva e habilidade para negociações técnicas com oficinas;
12. Mobilidade: Possuir CNH (categoria B).
ADDITIONAL INFORMATION
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);