Responsabilidades: Acompanhar em tempo real os indicadores de atendimento, vendas e metas individuais (receita, conversão, produtividade). Corrigir desvios com rapidez, aplicando feedbacks diretos, claros e resolutivos. Implementar rotinas de verificação: qualidade do discurso, tempo de resposta, preenchimento de CRM, aproveitamento de leads, etc. Garantir a fluidez dos fluxos operacionais com foco em agilidade e acurácia. Supervisionar o time (presencial e remoto), com disciplina, empatia e orientação prática. Realizar alinhamentos diários com a equipe, promovendo senso de urgência e foco nos resultados. Incentivar o espírito comercial, a escuta ativa e a proatividade na solução de problemas do cliente. Ser referência para dúvidas técnicas, conflitos operacionais e tomadas de decisão rápidas. Monitorar o cumprimento dos protocolos de atendimento, abordagem e registro. Propor melhorias contínuas com base em análise prática da operação. Requisitos: E xperiência na áre a de vendas Experiência com CRM Gestão de equipes