VAGA | Técnico de Suporte PlenoLocal: Juazeiro do Norte - CEHorário: 07h às 17HModelo de trabalho: PresencialEstamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para atuar no suporte de TI, garantindo a continuidade das operações, a qualidade no atendimento aos usuários e o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas corporativos.Principais responsabilidadesAnalisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software, assegurando o rápido restabelecimento das atividades do usuário.Realizar manutenção preventiva e corretiva, configuração de computadores e notebooks, instalação de sistemas operacionais, drivers e aplicações.Prestar suporte remoto, incluindo configuração e uso de ambientes VDI (especialmente via Microsoft Remote Desktop).Apoiar usuários em conexões VPN, realizando diagnóstico e troubleshooting.Atender aplicações internas e de terceiros.Gerenciar acessos a pastas de rede, mapeamentos, permissões e validações básicas de conectividade.Instalar e configurar softwares necessários para o ambiente corporativo e de Home Office, seguindo os padrões internos.Atuar no cumprimento de metas e indicadores operacionais, incluindo configurações em massa de máquinas, substituições, devoluções e empréstimos de equipamentos.Participar de treinamentos e capacitações contínuas, buscando boas práticas e melhoria constante no atendimento.Requisitos técnicosExperiência prévia com manutenção de computadores (hardware).Conhecimento básico/intermediário em sistemas Windows, redes e ferramentas corporativas.Vivência com Service Desk ou Suporte Técnico será considerada um diferencial.Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.Conhecimento intermediário em:MS-DOS / Power Shell / ScriptsWindows Server (gestão de usuários e objetos)Computação em nuvem, virtualização, VPN, VDI/WVDAtendimento ao público leigoPerfil comportamental esperadoEmpatia e cordialidade no atendimento aos usuários.Comunicação clara, objetiva e assertiva.Organização e boa gestão do tempo.Raciocínio lógico e foco na resolução de problemas.Proatividade, disciplina e atenção aos detalhes.Comprometimento com metas, indicadores e melhoria contínua.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)