Técnico de Suporte ao Usuário
Profissional responsável por fornecer suporte técnico aos usuários. O cargo envolve atuar como ponto de contato entre as áreas de negócio e o setor de TI.
As principais responsabilidades incluem:
* Atender demandas de suporte via telefone, e-mail ou outros meios;
* Registrar solicitações de serviços e reportar falhas;
* Mantê-lo atualizado sobre processos e procedimentos internos;
O profissional deve ter conhecimento em segurança da informação, lei geral de proteção de dados e gerenciamento de redes. Além disso, é desejável ter habilidades em ITIL e configuração de TCP/IP.