**Desenvolvedor de Soluções Técnicas**: Nossa equipe busca profissionais competentes para atuar em nossos processos de garantia e atendimento ao cliente.
* **Descrição do Cargo**:
Requisitos Técnicos:
* Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas;
* Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);
* Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;
* Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, etc.);
* Domínio de sistemas de atendimento ao cliente (CRM, ERP) e Pacote Office.
* Competências Comportamentais:
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Perfil conciliador, com escuta ativa e postura profissional;
* Capacidade analítica com foco em solução de problemas;
* Visão de cliente e habilidade para negociar prazos, argumentos técnicos e compensações;
* Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas;
* Proatividade e senso de urgência.
**Funções Principais:**
* Atender e acompanhar as demandas de SAC e solicitações de garantia com empatia, clareza e base técnica;
* Realizar análise técnica de falhas de produtos, identificando causas e propondo ações corretivas/preventivas;
* Conduzir o processo de tratativa de garantias, desde a abertura até a conclusão, incluindo interface com fornecedores ou centros de serviço;
* Alimentar os sistemas com informações atualizadas sobre atendimentos, laudos técnicos e status de processos;
* Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes e reincidência de falhas;
* Realizar visitas técnicas nos clientes conforme cronograma;
* Trabalhar em conjunto com o time comercial para transformar reclamações em novas oportunidades de negócio ou recuperação de relacionamento;
* Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes no pós-venda;
* Participar de reuniões técnicas e comerciais com clientes quando necessário;
* Elaborar relatórios e indicadores de performance do atendimento e da qualidade do produto em campo;
* Propor soluções com visão de custo-benefício, considerando o impacto no cliente e na empresa.