Descrição do Cargo
Este cargo é responsável por atender ao cliente de forma eficiente e cordial, garantindo um processo de finalização das compras rápido e preciso. A operação da caixa registradora e a conferência dos valores são fundamentais para o sucesso desse papel.
Responsabilidades
- Registrar as mercadorias e cobrar os valores das compras dos clientes;
- Conferir e organizar os valores em caixa, garantindo a precisão nas transações;
- Prestar atendimento ao cliente de forma cordial e eficiente, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas;
- Manter a área de caixa limpa e organizada;
- Registrar e acompanhar as devoluções e trocas de produtos;
- Executar o fechamento de caixa no final do expediente, apresentando relatórios de vendas;
- Colaborar com os demais setores, quando necessário, para otimização do atendimento;
- Fazer reposição de mercadorias em momento de ociosidade no caixa;
- Executar tarefas relacionadas a pedido do superior;
Competências Técnicas
- Conhecimento em operação de sistemas de caixa;
- Habilidade em manuseio de dinheiro e cartões;
- Capacidade de realizar cálculos de forma rápida e precisa;
Competências Comportamentais
- Boa comunicação;
- Paciência e empatia no atendimento;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Organização e atenção aos detalhes;
Critérios para Evolução
- Contribuições para a melhoria do atendimento e processos;
- Participação em treinamentos sobre atendimento ao cliente;
- Avaliações de desempenho que evidenciem resultados positivos;
Benefícios
- Prêmio Assiduidade;
- Plano de Saúde;
- Colaborador do Mês;
- Desconto em ingresso do Cine;
- Desconto em academia parceira;
- Programa Bom Dia;
- Programa Indique e Ganhe;
- Plano de Desenvolvimento;
- Kit Maternidade;
- Cartão Convênio;
- Formação e Treinamentos;
- Convênio com Faculdades EAD;
- Empresa Cidadã;
- Presente no dia do Aniversário;
Indicadores de Desempenho
- Tempo médio de atendimento por cliente;
- Taxa de erros de registro e conferência;
- Satisfação do cliente em relação ao atendimento;
- Conformidade nas operações de fechamento de caixa;