Resumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.ResponsabilidadesGestão de chamados e relacionamento com clientes- Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.- Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.- Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.Análise de dados e relatórios- Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.- Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.Spare-parts management (gestão de peças de reposição)- Controlar estoque de peças e registrar movimentações.- Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).- Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.Requisitos obrigatórios- Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).- Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h.- Inglês intermediário/avançado (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).- Proficiência em Pacote Office :- Word (documentação técnica e relatórios).- Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).- PowerPoint (apresentação de indicadores e status).- Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno .- Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia/SP.Formação acadêmica- Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.- Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).Perfil desejado- Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.- Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.- Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.- Espírito de colaboração e trabalho em equipe.- Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.Diferenciais- Experiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).- Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).- Vivência com processos de RMA e logística de peças.- Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).Indicadores de sucesso (KPIs esperados)- Tempo médio de resposta inicial aos chamados.- Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.- Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.- Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.Relacionamentos e reporte- Reporte direto ao gestor de operações do CSC.- Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.