Você é movido por resultados, tem como propósito oferecer experiências eficientes para o cliente e sabe como transformar atendimento em valor? A Click Cannabis está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação com foco em excelência, conversão e crescimento sustentável. Responsabilidades da função Gerenciar as áreas de atendimento inicial (pré-consulta), consulta médica, emissão de receita e orçamento, e pós-venda. Garantir uma jornada do cliente fluida, humanizada e eficiente, com foco em conversão e fidelização. Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho, satisfação, resolução de problemas e impacto em receita (NPS, taxa de conversão, tempo de resposta, ticket médio, e propor ações corretivas. Desenvolver e implementar políticas, processos e KPIs para excelência no atendimento. Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares com metas claras e foco em performance, garantindo a integração e fluidez entre as áreas. Realizar reuniões periódicas com líderes das áreas subordinadas. Atuar na resolução de casos críticos e propor melhorias contínuas com impacto direto em vendas. Mapear a jornada do cliente, gerenciando feedbacks e reclamações, propondo soluções ágeis e eficazes. Trabalhar em parceria com áreas como marketing, tecnologia e finanças para impulsionar resultados. Assegurar conformidade com normas regulatórias do setor de cannabis medicinal. Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria Requisitos Formação superior em Administração, Gestão de Serviços ou áreas correlatas. Experiência sólida em gestão de atendimento ao cliente com foco em vendas; Vivência em setores de saúde, e-commerce ou serviços regulados como o de cannabis medicinal (diferencial); Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento omnichannel, análise de dados e funil de conversão; Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial.