VAGA: GERENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (Customer Operations & Success)
Estamos em busca de um(a)
Gerente de Atendimento ao Cliente (Customer Operations & Success)
para atuar em uma empresa de tecnologia referência em
gestão de frotas
, garantindo uma experiência consistente, previsível e de alto valor para toda a base de clientes — desde o pré-onboarding até a expansão.
Principal requisito da posição:
É imprescindível que o(a) profissional tenha
experiência em empresas SaaS/ERP
e
já tenha liderado outros líderes
, pois a estrutura sob sua gestão será composta por cerca de
15 pessoas
, incluindo
coordenadores, supervisores e analistas
.
Principais responsabilidades
Estratégicas
Desenhar e implementar a estratégia de Atendimento & Customer Success
Estruturar e otimizar o modelo operacional (processo ponta a ponta – ITIL adaptado)
Atuar como a voz do cliente (VoC) junto à liderança
Planejar capacidade, headcount e orçamento conforme crescimento e sazonalidades
Garantir planos de contingência e aderência à LGPD
Táticas
Liderar coordenadores de Suporte, Habilitação e CS
Padronizar e otimizar playbooks (N1/N2, Onboarding, QBRs, Health Score, Treinamentos)
Orquestrar ferramentas como CRM, omnichannel, plataforma de CS e BI
Implementar programas de qualidade, auditorias e pesquisas de satisfação
Conduzir ritos de gestão, alinhamentos e comunicação interna
Operacionais
Acompanhar operação diária e tratar escalonamentos críticos
Garantir cumprimento dos SLAs e gestão do backlog
Definir e acompanhar KPIs (NPS, CSAT, Churn, Retenção, SLA)
Reportar resultados para a diretoria
Desenvolver e fortalecer uma cultura customer-centric nos times sob sua gestão
Formação
Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Gestão de Frotas ou áreas correlatas.
Experiência necessária
• Experiência sólida em
Atendimento/Customer Success/Customer Operations em empresas SaaS ou ERP (B2B)
• Experiência
liderando líderes (coordenadores/supervisores)
• Vivência com estrutura mín. de 10 a 15 pessoas
Conhecimentos desejáveis
• ITIL (fundamentos)
• Métricas de CX e CS (NPS, CSAT, Churn)
• Gestão de Projetos (PMI / métodos ágeis)
• Ferramentas: CRM, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Gainsight, Power BI, Confluence ou Notion
• Inglês intermediário/avançado (diferencial)
Modelo de trabalho:
Presencial (08h diárias) Seg a Sex.
Contratação:
PJ
Remuneração:
R$ 10.000,00 a R$ 13.000,00
Disponibilidade:
Viagens pontuais para clientes, feiras e eventos
Benefício:
15 dias de folga remunerada ao ano
Se você possui experiência em
SaaS/ERP, liderança de líderes e operações de Customer Success
, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade
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