Analista de Projetos Pleno (jornada do cliente)Localização: São PauloFeita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.No time de Crescimento (Jornada), você será responsável pela execução e aprimoramento das etapas da jornada das escolas, desde a entrada no funil comercial até a transição para Sucesso do Cliente. Atuará em parceria com o supervisor e outras áreas da companhia para garantir uma experiência eficiente, encantadora e coesa para as escolas.Responsabilidades diárias:Apoiar na construção, implementação e evolução de iniciativas e projetos relacionados à jornada das escolas;Participar do desenho de novos fluxos e experiências, propondo melhorias com base em dados, feedbacks e boas práticas;Acompanhar rotinas operacionais das etapas da jornada (Jornada das Marcas, Onboarding, Experimentações), garantindo padronização e fluidez;Monitorar e analisar indicadores de experiência e engajamento, traduzindo dados em insights acionáveis;Colaborar na realização de projetos piloto e MVPs, apoiando desde a estruturação até o acompanhamento de resultados;Criar e manter materiais de suporte, templates, fluxos e documentações que garantam a escalabilidade dos processos;Atuar em parceria com áreas como Produto, Comercial e Atendimento para garantir sinergia e alinhamento das iniciativas.Requisitos para participar do processo:Experiência com projetos relacionados à experiência do cliente, jornada do cliente ou áreas correlatas;Conhecimento de mapeamento de processos, fluxos ou jornadas (ex: BPMN, service blueprint, etc.);Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (ex: ágil, kanban, waterfall);Habilidade de análise crítica e resolução de problemas, com foco em melhoria contínua;Boa capacidade de organização, planejamento e acompanhamento de entregas.Benefícios e diferenciais na Arco, além de pessoas incríveis:Auxílio alimentação e/ou refeiçãoPlano de saúde e odontológicoLicença maternidade e paternidade estendidaAuxílio creche para mãesCuidado com a saúde física: parceria com a GympassIncentivo à educaçãoDesconto em passagens aéreas#MaisDiversidadeAcreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArcoComo se candidatar:Envie seu currículo em PDF, DOC, DOCX, TXT ou RTF.Informe sua expectativa de remuneração fixa.Indique se possui disponibilidade para atuar de forma híbrida e em qual cidade.Conte-nos como ficou sabendo desta vaga.Se foi indicado por alguém da Arco, informe o nome completo da pessoa.Se já trabalhou com nossos produtos ou em alguma empresa do Grupo Arco, descreva qual.Responda se já atuou com projetos para as áreas de Jornada ou Experiência do Cliente.
#J-18808-Ljbffr