Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Suporte Técnico N1 para sistemas terceiros Experiência prévia em suporte técnico ou service desk; Noções de SQL ou consultas simples a banco de dados. Atendimento a chamados via sistema, e-mail, telefone ou chat; Registro e categorização de chamados; Identificação de problemas técnicos e aplicação de soluções de primeiro nível; Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário; Acompanhamento e retorno ao usuário sobre o status das solicitações; Documentação de procedimentos e soluções.