O que esperamos de você: Ensino superior completo emAdministração, Marketing, Comunicação Social, Gestão de RH, GestãoComercial, ou outros. Desejável pós-graduação cursando ou completaem: Customer Experience (CX), Gestão de Negócios, Gestão dePessoas, Gestão de Projetos, outros. Diferencial conhecimento emmetodologia Lean Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt). Vivênciaem desenvolvimento e implementação de Estratégias deRelacionamento, Resolução de Conflitos ao Cliente (CRM).Experiência com vendas de Produtos e Serviços Financeiros, Gestãode Operações de Caixa e Tesouraria. Sólido conhecimento em Análisede Indicadores de Desempenho, Customer Experience, Projetos com acolaboração de outras áreas. Diferencial experiência em Serviços aoCliente e Varejo. Disponibilidade para trabalhar aos finais desemana e feriados. Como é o dia a dia de um(a) GerenteRelacionamento e Serviços Clientes: Impulsiona a excelência noatendimento ao cliente, focando em estratégias inovadoras epersonalizadas para fortalecer a fidelidade dos clientes. Emcolaboração com outros gerentes, integra processos e alinha açõesque otimizem a performance da loja, assegurando um ambiente detrabalho sinérgico e motivador. Contrata, forma e desenvolve oscolaboradores de sua equipe, sendo responsável pela realização dosplanos de desenvolvimento, estabilidade e produtividade, visando obom funcionamento da loja e da conquista dos resultados. Gerenciade perto os processos da frente de caixa, garantindo conformidadecom normas e procedimentos e atuando proativamente para solucionarpossíveis falhas ou problemas, como quebra de caixa e questõestécnicas, visando a qualidade na prestação de serviços ao cliente.Assegura a precisão dos números ao consolidar todos os pagamentosda Frente de Caixas para a contabilidade da loja. O profissionaltambém participa ativamente no Comitê de Direção, contribuindo paraprojetos da loja e grupos de trabalho, integrando políticasestratégicas e prioridades junto aos Gerentes Comerciais, Gestão eSupply, para captar e otimizar ações que melhorem os serviços aocliente. Define a estrutura e processos da sua área, baseando-se naanálise de dados e informações, com o objetivo de garantir asatisfação do cliente. Também é responsável por dimensionaradequadamente a equipe, garantindo agilidade no atendimento efluidez no movimento de clientes nos caixas e balcão deatendimento. Monitora práticas de atendimento, realiza campanhas deincentivo e lidera com empatia, visando criar um impacto positivona experiência do cliente e no ambiente de trabalho, elevando o NPSda loja. Gerencia o SAC da loja, assegurando um atendimento dequalidade e rapidez na resolução das necessidades dos clientes,enquanto otimiza o orçamento para potencializar as vendas da loja,contribuindo para um ambiente de confiança e resultadosconsistentes. Participa da escala de plantão da loja. Representa aempresa frente aos órgãos de proteção ao consumidor ou outros, senecessário, subsidiando e reportando situações e ações junto aoDepartamento Jurídico da empresa. Na LEROY MERLIN, promovemos eincentivamos o desenvolvimento individual e coletivo decomportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa setorne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma lojae conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendode perto as pessoas que entregam as melhores experiências paranossos clientes. Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso,todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências(PcD). #ConstruímosCarreiras