Requisitos:
* Ensino superior completo e/ou cursando.
* Google Sheets Intermediário, Power BI/Google Data Studio intermediário e SQL será um diferencial.
Atividades:
* Liderar a equipe de monitoramento em seu turno, assegurando a gestão de turno, controle de SLA, e treinamento.
* Acompanhar indicadores em tempo real (DS, SLA, On Hold), acionando medidas rápidas para reversão de falhas.
* Atuar de forma estratégica na análise de dados e tendências, propondo melhorias contínuas em processos e ferramentas.
* Ser referência técnica em Sucesso de Entrega, garantindo consistência na execução e qualidade nas tratativas.
* Engajar, orientar e desenvolver a equipe de monitor de transportes, promovendo autonomia e alta performance.
* Garantir a continuidade da operação entre turnos, assegurando evolução constante dos resultados e cumprimento das metas.
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