**Descrição**
**Responsabilidades e atribuições**
Prestar suporte técnico de segundo nível, atendendo chamados e solucionando problemas mais complexos. Realizar configurações avançadas em sistemas e softwares. Analisar incidentes recorrentes, propondo melhorias nos processos. Acompanhar indicadores de desempenho da área de suporte. Participar de projetos de implementação e atualização de sistemas. Realizar treinamentos para usuários finais. Documentar procedimentos técnicos e manuais de suporte. Fazer interface com equipes de TI e fornecedores.
**Requisitos e qualificações**
CNH B definitiva; Windows 10 ou posterior; Conceitos de DNS, DHCP, IP; Acesso remoto; Office 365; Instalação de softwares; Configuração de impressoras; Conhecimento de contas de usuários no Active Directory, mapeamento de file servers; Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com abertura de chamados via ferramenta de ITSM; Fundamentos ITIL.