Descrição da vaga
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Contratação: CLT
100 % REMOTO
Principais Responsabilidades:
Apoiar a coordenação da área de sustentação no acompanhamento do dia a dia operacional;
Atuar como interface entre os níveis de suporte N1, N2, N3 e áreas clientes;
Garantir a estabilidade e o cumprimento dos SLAs dos sistemas críticos;
Apoiar processos de Incident Management, Problem Management e Change Management;
Criar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento;
Elaborar fluxogramas, processos e materiais de comunicação técnica;
Apoiar análises de causa raiz (RCA) e relatórios operacionais;
Atuar junto às equipes técnicas (.NET, Oracle SOA e RPA) apoiando demandas de sustentação e melhorias contínuas.
Requisitos Técnicos:
Experiência com sustentação de aplicações desenvolvidas em .NET;
Vivência com integrações e orquestração utilizando Oracle SOA Suite;
Conhecimento em plataformas de RPA;
Experiência com processos ITSM/ITIL:
Gestão de Incidentes;
Gestão de Problemas;
Gestão de Mudanças;
Familiaridade com ferramentas de chamados, especialmente Jira Service Management;
Experiência com documentação técnica e desenho de processos;
Excel avançado;
Inglês avançado para interação com equipes internacionais.
Perfil Comportamental:
Comunicação clara e assertiva;
Facilidade para interação com times técnicos e gestão;
Perfil analítico e proativo;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
Formação
Tecnologia da Informação;
Ciência da Computação;
Engenharia;
ou áreas correlatas
Diferenciais:
Certificação ITIL;
Experiência em ambientes de missão crítica;
Vivência em operações corporativas de alta disponibilidade.
Modelo de atuação: Remoto
Contratação: CLT
Nível: Pleno / Sênior