Job description Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade). Buscamos um Líder Kaizen de Pós Vendas para assegurar que o processo da montadora Toyota seja executado corretamente, através de acompanhamento e auditorias internas, junto a equipe do pós-vendas buscando proporcionar ao cliente uma experiência de excelência no atendimento e cumprir com excelência o processo padrão da montadora. Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso time ! Nós somos o Grupo NewChase e crescemos juntos! Main responsibilities Garantir a execução dos processos da montadora Toyota através de acompanhamento junto aos colaboradores (as), a fim de assegurar a correta execução dos processos descritos no formulário padrão (TSM); Auxiliar a equipe de pós-vendas no cumprimento dos processos estabelecido pela empresa tais como uso de crachás, fardamentos EPI, ponto eletrônico. Realizar o acompanhamento dos processos de qualidade serviço correto (FIR) e o índice de satisfação do cliente (ISC), por meio da execução dos processos padrão da montadora e verificação do resultado divulgado semanalmente (quarta feira), com o propósito de assegurar a nota máxima nos padrões de qualidade e garantir a classificação A da concessionária; Cadastrar e treinar a equipe de Pós-vendas no Sistema de Treinamento da Montadora (CCV- Centro de Capacitação de Vendas), fornecendo senhas, permissões correspondentes as funções; Acompanhar o cumprimento de todos os Passos de Pós-Venda Toyota do padrão da Montadora, assegurando a correta execução, e registro fiel das informações coletadas no processo de Pós-vendas no sistema corporativo (CCV), a fim de garantir a qualidade do Padrão definido pela Montadora; Fazer solicitações e o acompanhamento de compras de insumos para o Pós-Vendas, através de formulários padrão e envio ao setor responsável, a fim de garantir a disposição dos materiais necessários à operação; Acompanhar os indicadores de KPI e relatórios de performance de pós vendas, (Dealer Evoluation e Blue Print), através de análise de relatórios enviados mensalmente pelo Gerente Regional da montadora, com a finalidade de auxiliar na correção dos pontos que precisam ser melhorados para atingimento do objetivo do Dealer Evoluation; Assegurar que toda a estrutura da loja esteja dentro do padrão estabelecido pela montadora, através de vistorias diárias e mensais conforme manual padrão da montadora Toyota. Requirements and skills Se você: Possui Ensino Superior Completo; Possui Conhecimento Intermediário/Avançado no Pacote Office; Possui Domínio do Manual do TSW; Possui experiência na área de Qualidade; Possui Experiência com Atendimento ao Cliente. O GrupoNewChase é o seu lugar! Será considerado um diferencial se você: Possuir experiência em Concessionária de Veículos; Additional information O que oferecemos: Salário compatível com o mercado; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte; Seguro de Vida; WellHub (Antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes; Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas; Atendimento Psicológico sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas; Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online; Universidade Corporativa; Programa de Reconhecimento por tempo de empresa; Programa de Atenção à Gestante; Programa de Saúde e Bem-Estar. J-18808-Ljbffr