Atender clientes de forma ágil e empática, solucionando dúvidas, registrando solicitações, tratando reclamações e acompanhando demandas até sua resolução, garantindo a satisfação e a fidelização do cliente, além de fornecer informações estratégicas à gestão para melhoria contínua dos processos. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atender todas as demandas dos clientes dos estados em que a Argalit atua, registrando-as através de “chamado” em sistema. Direcionar os SACs para as áreas responsáveis, e acompanhar até o fechamento do chamado, as demandas de problemas e outros. Orientar o cliente quando necessário, visando melhorar sua percepção sobre o produto e serviços da Argalit. Dar feedback ao cliente dentro do prazo estabelecido na política do SAC para atendimento do chamado. Comunicar à gestão do setor, bem como a gestão da empresa sobre anomalias no processo que impactem na satisfação do cliente. Aplicar nos clientes a Pesquisa de Satisfação sempre que necessário e elaborar relatórios propondo ações. Auxiliar o setor em outras possíveis demandas que surgirem (requisições, parcerias, doações de produtos, etc.) Entregar monitoramento mensal das atividades do SAC, bem como números de chamados e custos de reposição e reembolso. Cumprir com seus prazos e metas de acordo com os objetivos estabelecidos para o SAC. Cumprir e fazer cumprir o procedimento do setor de SAC. Alinhar respostas em conjunto com as áreas e preparar respostas padrão para auxiliar no atendimento ao cliente, tais como: prazos, andamento, etc. Apresentar o monitoramento mensal do SAC, bem como propor ações de melhoria interna. Auxiliar os demais do setor, sempre que necessário. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino médio completo. Desejável estar cursando ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins. Conhecimento básico no Pacote Office. Experiência em atendimento ao cliente. Habilidades: dinamismo para solucionar dificuldades dos clientes, boa fluência verbal e gostar de lidar com pessoas.