Profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço. É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos. O que você vai fazer? - Realizar o atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e problemas via chat, vídeo chamada ou telefone; - Realizar treinamentos sobre o sistema com os clientes; - Conduzir reuniões para identificar a raiz dos possíveis problemas dos clientes; - Sugerir soluções, melhorias no sistema e no atendimento; - Coletar feedbacks de clientes e comunicar melhorias às áreas responsáveis; - Desenvolver e atualizar documentação técnica e materiais de suporte; - Monitorar e melhorar indicadores de atendimento; - Identificar clientes com baixo engajamento e agir preventivamente; - Acompanhar a adoção do sistema, criar planos de ação e realizar acompanhamento proativo dos clientes; - Identificar oportunidades de Upsell e Cross Sell; - Tratar e reverter possíveis cancelamentos. Skills necessárias: - Necessário conhecimento intermediário em Excel; - Habilidade profissional no uso plataformas e portais online; - Habilidade em desenhar processos escaláveis; - Capacidade de gerenciar problemas complexos; - Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional; - Capacidade de escutar ativamente; - Boa comunicação; Tipo de vaga: Efetivo CLT Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Local do trabalho: Presencial