Vaga: Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto.
Buscamos profissionais competentes para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.
Responsabilidades Gerais:
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
* Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.
Conhecimentos Desejados:
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
* Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
* Técnicas de troubleshooting e RCA.
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
Apoio à Equipe:
A empresa valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A equipe é composta por pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.
Oportunidades:
A empresa oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional para os seus funcionários.
Contato:
Caso tenha alguma dúvida ou interesse na vaga, por favor entre em contato conosco.