O profissional de Atendimento Online será responsável por interagir com clientes por meio de plataformas digitais, como WhatsApp e Instagram, garantindo um suporte ágil e eficiente durante todas as etapas do atendimento.
Suas funções incluem responder dúvidas, orientar no pós-venda, realizar a qualificação de leads, organizar dados de tráfego pago e orgânico, além de acompanhar clientes cadastrados no sistema PayJoy para fortalecer o relacionamento e a fidelização.
Além de de alimentar planilhas e relatórios de acompanhamento do setor.
Formação: - Ensino Médio Completo; Graduação em andamento nas áreas de Administração, Marketing ou Gestão Comercial.
Ferramentas e Conhecimentos Técnicos: - Meta Business; CRM; Plataforma de Atendimento Digital.
- Técnicas de atendimento ao cliente e comunicação eficaz.
- Gestão e análise de dados para acompanhamento de vendas e desempenho.
- Automação de processos em plataformas de atendimento digital.
- Conhecimento em tráfego pago e orgânico, auxiliando na separação e organização de leads.
- Capacidade de estruturar relatórios estratégicos, facilitando a tomada de decisões.
Habilidades e Competências Soft Skills: - Comunicação clara e persuasiva.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade na resolução de problemas.
- Capacidade de análise de dados.
- Facilidade no uso de ferramentas digitais.
RESPONSABILIDADES: 1.
Atendimento ao Cliente O profissional será responsável por prestar um atendimento digital eficiente e humanizado por meio de plataformas como WhatsApp e outros canais online, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
Suas atividades incluem: Resposta ágil e empática às mensagens recebidas, demonstrando atenção e cortesia.
Orientação e suporte durante todas as etapas do processo de compra e pós-venda.
Resolução de dúvidas e problemas, proporcionando soluções adequadas às necessidades dos clientes.
2.
Gestão de Leads e Dados Com foco na organização e qualificação de contatos, o profissional deve: Filtrar e qualificar leads vindos do WhatsApp, identificando potenciais clientes.
Organizar dados de tráfego pago, anúncios e tráfego orgânico, garantindo um banco de informações acessível para análise.
Gerenciar contatos separando-os estrategicamente por loja, facilitando o acesso e acompanhamento.
3.
Acompanhamento de Clientes O atendimento não se encerra com a venda.
Para fidelizar clientes e fortalecer o relacionamento com a marca, o profissional realizará: Verificação e organização de clientes cadastrados no sistema PayJoy.
Acompanhamento personalizado, analisando cada caso e garantindo suporte contínuo.
Contato recorrente, criando uma relação de confiança e promovendo a fidelização.
4.
Relatórios e Análises Para otimizar a tomada de decisões estratégicas, o profissional terá papel fundamental na coleta e análise de dados, sendo responsável por: Preenchimento e atualização de relatórios sobre ranking de vendas das lojas.
Elaboração de análises de desempenho, contribuindo para ajustes e melhorias no atendimento e processos comerciais.