Responsabilidades e atribuições - Elaboração de Dashboard em PowerBI para a operação, monitorando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores; - Apoio na criação de relatórios gerenciais e de volumetria; - Atualização da Base de Conhecimentos e documentação referente aos atendimentos e procedimentos; - Participação em reuniões de gestão, quando solicitado; - Definição e implantação dos processos da área de qualidade, incidentes e gestão de problemas; - Gestão e controle da área de qualidade, incluindo incidentes e problemas; - Elaboração de treinamentos para garantir a qualidade dos processos internos; - Garantia da melhoria contínua dos processos e atividades relacionadas aos Ticket Managers da operação. Requisitos e qualificações Formação Superior completo em qualquer área; Experiência mínima de 4 anos em atividades de Gestão de Processos; Desejáveis:Experiência comprovada em Power BI para criação de Dashoboard e fluxos; curso de ITIL ou COBIT; Conhecimento básico da língua inglesa. Informações adicionais Benefícios: - Plano de Saúde; - Plano Odontológico; - Seguro de Vida em Grupo; - Vale Transporte; - Vale Alimentação ou Vale Refeição; - Clube de Vantagens com ampla rede de parceiros; - Acesso ao Wellhub; - Consultoria com personal online. Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade. Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.